Mafalda

Para mí, pocas cosas superan (o siquiera se comparan) con el genio de Quino y de uno de sus personajes “estrella”. Aquí se las dejo con una de sus tradicionales frases aplastantes.

El Vía Crucis del Pasaporte en Venezuela

El proceso para tramitar un pasaporte en Venezuela es un verdadero Vía Crucis. No es que antes fuese sencillo, pero ahora siento que la complejidad ha sido aderezada con nuevos elementos que la hacen mas “entretenida”. Quiero relatar mi Vía Crucis personal, con el animo de que sirva como guía para todo aquel compatriota que decida emprender la tarea. Intentaré ser lo mas concreto y resumido que me permitan los sentimientos de indignación, decepción e impotencia que aun siento. 

Estación 1: Obtener la planilla:

Resulta que el Vía Crucis comienza con el intento de obtener la planilla de Solicitud de Pasaporte, en la cual es citado el interesado a una fecha y hora específica en una oficina de la ONIDEX. Aquí gané varios aprendizajes que comparto con ustedes. Primero: No madrugues, eso era antes. Ahorita el trámite se hace a partir de las 9:00 AM, ya no tiene sentido que madrugues intentando obtener la cita a través de Internet. Segundo, tienes que armarte de paciencia. Si tienes suerte de pasar de la pagina donde debes colocar tu nombre de usuario (e-mail) y password, tienes que estar dispuesto a escribir las veces que sea necesaria la misma información personal. Resulta que cuando te registras, los brillantes programadores no pensaron en la posibilidad de que se almacene un perfil de usuario para que solo sea necesario escribir esta información una vez. Luego que obtienes la Solicitud ya te puedes considerar dentro de un Club Elite. Es muy “cómico” que tus amigos se sorprendan y te feliciten por obtener la cita por tus propios medios. Al respecto debo decir que este sistema esta creando su propio ecosistema donde por unos 50 o 90 mil bolívares puedes conseguir que otra persona haga el trabajo “sucio” por ti. En el interior del país la tarifa es mas elevada ya que los cupos en la provincia son muchos menos.. -Tarea titánica para los “oligarcas mayameros” de la provincia.

Estación 2: Prepara los recaudos:

Algo absolutamente normal. Uno prepara los recaudos que debe llevar el día pautado en la planilla que obtuviste con mucha paciencia a través de Internet, (o que alguien te hizo el favor de conseguir). Yo busqué la lista de recaudos en la misma página por donde ingresé a hacer la solicitud de la planilla. Sin embargo, el mismo día de la cita me di cuenta que existen por lo menos dos sitios en Internet de la ONIDEX, y ambos sitios tienen lista de recaudos diferentes para el mismo proceso. Cualquier persona, medianamente familiarizada con Internet sabe que los dominios .GOV y .GOB son para entes gubernamentales, y que los dominios .COM son para entes COMerciales. Muy bien, si intuyes como yo que los recaudos de la pagina www.onidex.gov.ve son los correctos, estas equivocado, allí me di cuenta que existe una –muy diferente- lista de recaudos en la pagina www.onidex.com.ve. ¿No me creen?, comparen las listas de recaudos en estas direcciones: http://www.onidex.com.ve/portal/requisitos.htm , ahora entren aquí: http://www.onidex.gov.ve/pasaportes/pasaportes.php#pasa_vene (Interesante. ¿No?). Amigos programadores, por amor a Cristo, no tienen que desarrollar dos páginas distintas para cada dominio, solo basta que hagan reenviadores de un dominio a otro dominio.

Estación 3: Llega el día de la cita:

Me tocó la cita en la mañana del 3 de agosto de 2006, debía presentarme entre las 10:01 AM – 12:30 AM en la oficina de la Plaza Caracas. Me voy en Metro y a las 9:30 AM estaba saliendo de la estación Capitolio. Bajo un par de cuadras y llego a la oficina principal de la ONIDEX frente a la Plaza Miranda, la cual para mi entender era la oficina donde debía tramitar mi pasaporte. –No voy a entrar en detalles del estado en que se encuentra el Centro de la Capital de mi Patria-. Me dirijo al escritorio de Información y cordialmente me indican que la oficina de la ONIDEX de la Plaza Caracas queda a: “Una cuadra y media, antes de llegar al CNE”. Bastante exacta las instrucciones que recibí considerando que en el Mercado Persa, perdón Plaza Caracas, no vi un papelito o letrero que dijese ONIDEX. Por allá se me ocurre preguntarle a un cristiano, (ya lo había hecho a tres previamente), y este me dá las indicaciones finales para llegar a la… ¿cola?. Ya va, mi cita es a las 10:01 AM, yo llegué a las 10:05 AM, gracias al tour previo ¿y ya hay una cola de casi 100 personas?, se nota que los venezolanos sabemos como se “bate el cobre” para los trámites con entes públicos. Por cierto, creo que hubiese pasado menos trabajo si en lugar de colocar como sitio de residencia el Municipio Libertador hubiese puesto Baruta o El Hatillo para que me mandasen a la oficina de La Trinidad. (Tomen en cuenta este consejito, incluso, es preferible que digas vivir en el Distribuidor “El Polvito” pa que te manden pa la ONIDEX de Los Teques).

Estación 4: Comienzan los tropiezos:

Me armo de paciencia, me digo a mi mismo: “soy inmune a los coleados, a los vivos de oficio, a los criticones de profesión y mendigos pidiéndote 50 bolos”. Me digo a mi mismo: “la cosa está cambiando, Caracas está feita pero las cosas están cambiando”. La cola avanzaba mas o menos a un ritmo aceptable, pero me toca lo inevitable: ¿Se acuerdan que me guié por la lista de recaudos de la pagina .GOV, en lugar de la .COM?, me toca el primer rebote: “¿Donde está el sobre manila?”, pregunta difícil para mi, ya que en la media hora que llevaba de cola no había visto pasar al “Sr. Sobre Manila”. La funcionaria me dice: “Tranquilo, tu bajas, compras un sobre y pasas directo”. Así hice, ya que en la entrada de la rampa donde subes a la oficina hay un mini centro de copiado y un señor que te saca las fotos para el pasaporte (4 x 10 mil bolos). La funcionaria me recibió nuevamente, verificó la hora y fecha que tenia impresa mi planilla y me dijo: “Muy bien, pasa”. -¿Pasar pa donde?, me pregunté. 

Estación 5: Lo de afuera no era nada: Si, resulta que la cola no estaba en los 40 minutos previos, sino adentro. Pasas a una gran sala de unos 100 metros cuadrados donde hay una cantidad impresionante de gente que me obliga a preguntarme: ¿Será que había otro turno que comenzó a llegar en la madrugada?. En fin, esta cola que haces adentro es la verdadera cola. Aquí la paciencia tienes que llevarla a un nivel superior. El sitio es igual a cualquier sitio de ministerio del Centro Simón Bolívar, no había basura en el piso y un mobiliario bastante elemental. Sí había aire acondicionado, era insuficiente para la cantidad de personas que alli estabamos. El formato de la cola es mixto. Es decir, una parte de la cola la haces de pie y la otra la haces en unas sillas. Aquí no hay mucho que decir, mucha paciencia y a vacilarte el “trencito” que se forma cuando llegas a la sección de las sillas, ustedes saben como es, el venezolano le tiene que poner un elemento “gracioso” a la cosa para hacerla mas llevadera. 

Estación 6: Segundo rebote:

Una vez que llego a la “taquilla” (realmente es un escritorio unido a otros cuatro escritorios que forman una línea detrás de la cual se encuentran los funcionarios que reciben los recaudos), tomo asiento frente a la misma funcionaria que me había recibido en la “Estación 4”, (cosa que agradecí a Dios). De nuevo me faltaba algo, pero claaaaaaro, ¿no me va a faltar? si me había ceñido a los recaudos que quien sabe que cristiano puso en una pagina “paralela” de la ONIDEX. “Mi cielo, te faltan dos copias de la planilla, 2 fotos mas y dos copias de la cédula”. Allí vi toda la historia de mi vida en 5 segundos, y antes de pensar que me iba a morir -o matar a alguien-, me parece que la funcionaria vió el color rojizo que estaba tomando mi cara producto de la arrechera, le mostré la lista de recaudos por la cual me había guiado y me dijo, “Uy no, esto no esta bien”, “Pero tranquilo, yo estoy aquí para resolver, vaya abajo, saca las fotos, saca las copias y regresa, pasas directo conmigo”. De verdad que estas actitudes son las que uno espera encontrar en TODOS los funcionarios públicos. 

Estación 7: La estación del “Villegas”: Aquí lo que tocó fue completar los recaudos que me faltaban, y eso solo se logra pagando a los prestadores de estos servicios: 4 fotos instantáneas: 10 mil bolos, dos copias de la planilla de solicitud: 600 bolos, dos copias de la cedula: 600 bolos. Total: 11 mil 200 bolos. –Sin contar timbres fiscales (1.5 UT) y el sobre manila (500 bolos). 

Estación 8: De nuevo arriba:

De nuevo subo la rampa que te lleva a la oficina, paso “como Pedro por su casa” considerando que ya eran las 12:10 PM y le tocaba el turno a “los de la talde” como decía una señora en la puerta de la oficina. Paso a la sala donde están las “taquillas” y el amigo que distribuye las colas para cada taquilla me reconoce y me da paso con otra funcionaria. Ella revisa rápidamente todo, firma lo que hay que firmar, pega lo que hay que pegar, engrapa lo que hay que engrapar, y rauda sale a comer. Así que lo único que me falta, por ahora, es que me embadurnen los dedos con tinta y estampe las huellas en las planillas. Eso es todo, ahora me queda esperar, las otras estaciones que faltan. 

Ahora viene el análisis:¿Será que para que un organismo del gobierno funcione eficientemente, hay que traer al Sr. Jose G. Vielma Mora para que lo dirija? ¿Será que no es posible analizar las deficiencias y aplicar los correctivos para que hacer un trámite tan trivial como obtener un pasaporte sea tan rápido como obtener la cédula? Afortunadamente se les prendió el bombillo, y ahora la ONIDEX no pone a madrugar a la gente, pero señores ONIDEX, el pasaporte no es un bien suntuoso, no es un documento que solo sirve para que los oligarcas viajen a Miami. Muchos de nosotros requerimos este instrumento para visitar familiares, asistir a tratamientos médicos que solo se hacen fuera del país, aprovechar alguna beca u oportunidad de estudio en el exterior o como en mi caso, para visitar a un cliente de la empresa para la cual laboro. ¿Es tan complicado hacer que las cosas funcionen correctamente? Comencemos por consolidar la información que ofrecen a través de dos sitios totalmente distintos: www.onidex.com.ve / www.onidex.gov.ve. Luego de esto, vamos a democratizar el acceso a esas planillas, no todos tenemos Internet en nuestras casas, muchos ni siquiera pueden usar una conexión a Internet en sus puestos de trabajo. ¿Será que le estamos obligando a la gente a que “Vea como hace” para tener su documento? Porque en ese “Vea como hace” se encuentra también el típico “vivo” que quiere sacar provecho de todo, y cobra 50 mil bolívares para conseguir la cita.